Bienvenido a COMEDY PRODUCCIONES SPA, agradecemos que utilice nuestra plataforma. Le solicitamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso del sitio web www.comedypass.cl y la adquisición de boletos y otros productos relacionados a través de este.
PRIMERO: Generalidades.
COMEDY PRODUCCIONES SPA es titular o cuenta con la licencia para utilizar el software, la marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada “COMEDYPASS”.
COMEDYPASS es una herramienta informática que incluye tanto la Aplicación como el Sitio Web, además de cualquier subdominio del mismo, así como otros Sitios Web a través de los cuales se ofrecen los servicios de COMEDYPASS para la compra y venta de entradas y productos asociados a eventos diversos, como espectáculos artísticos y culturales. Se distingue por su desempeño, velocidad y seguridad en la prestación de dichos servicios. Esta plataforma abarca también las aplicaciones para celulares, tabletas y otros dispositivos inteligentes, además de interfaces de programas de aplicaciones y todos los servicios asociados. De aquí en adelante, el Sitio Web, la Aplicación, el Software y los Servicios de COMEDYPASS se denominarán colectivamente como la “Plataforma COMEDYPASS”, ya sea con su nombre actual o cualquier otra denominación que pueda adoptar en el futuro.
COMEDY PRODUCCIONES SPA es de exclusiva propiedad de Comedy Producciones SPA, RUT N° 76.988.773-3, con domicilio en Malaquías Concha 0210, Providencia, Santiago, Correo de contacto: contacto@comedypass.cl, teléfono: +56 9 3646 0024.
El presente documento regula el uso del sitio web www.comedypass.cl y de todos los subdominios de esa página, así como el alcance de los servicios prestados por la Plataforma COMEDYPASS al usuario o comprador.
COMEDYPASS actúa como mandatario, es decir, por cuenta y orden del «Organizador» del evento o espectáculo, brindándole a este los servicios de venta de entradas. El Organizador es el responsable de la organización y producción del evento, cumpliendo con las disposiciones legales, y COMEDYPASS actúa únicamente como intermediario.
COMEDYPASS cumple con la normativa vigente en su ámbito comercial, en especial con lo establecido por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el D.F.L. N° 3 de 2021 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
De acuerdo con lo estipulado en el artículo 3, letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398), en lo que respecta a la contratación de servicios, como es el acceso a eventos y la validación de tickets, se informa de manera expresa que no se efectuarán cambios, devoluciones ni reembolsos por decisión unilateral del comprador una vez completado el proceso de compra. En consecuencia, no aplica el derecho a retracto. Se invita a los consumidores a verificar cuidadosamente la información de su compra antes de confirmarla. Para mayor información sobre devoluciones, consulte la Cláusula Sexta.
SEGUNDO: Aceptación de los Términos y Condiciones
El Usuario o Comprador, al registrarse y/o crear una cuenta en el Sitio Web con el propósito de adquirir entradas para eventos, deberá aceptar previamente y en su totalidad los Términos y Condiciones que se detallan en nuestro Sitio Web. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados periódicamente, y dichas actualizaciones solo serán aplicables a los eventos que el Organizador publique después de la notificación correspondiente. A partir de ese momento, el documento actualizado será el que esté disponible en el Sitio Web.
Dado lo anterior, sugerimos a nuestros Usuarios revisar frecuentemente los Términos y Condiciones, especialmente antes de realizar la compra de tickets. Si no están de acuerdo con alguna de las condiciones, deberán abstenerse de utilizar nuestro servicio.
TERCERO: Condiciones de Uso de la Plataforma COMEDYPASS
Para acceder y utilizar nuestra Plataforma COMEDYPASS, el Usuario deberá crear un perfil de uso exclusivamente personal. Al crear el perfil, se solicitarán datos personales que el Usuario deberá proporcionar. El Usuario garantiza la veracidad, precisión y vigencia de los datos entregados. Cualquier perjuicio ocasionado por la falsedad o desactualización de la información será responsabilidad del Usuario.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener su información actualizada en la Plataforma COMEDYPASS. Asimismo, el Usuario es el único responsable de la autenticidad de los datos proporcionados al registrar su perfil.
COMEDYPASS cuenta con medidas de seguridad en su plataforma, como la implementación de certificados SSL, para proteger los datos personales de todos los Usuarios.
La cuenta de Usuario es personal, privada e intransferible. Bajo ninguna circunstancia el Usuario debe permitir que otra persona acceda al sitio utilizando su cuenta ni compartir su contraseña con terceros. Si alguien utiliza la clave asignada a la cuenta, se presumirá que la persona que ingresa es el Usuario registrado. El Usuario está obligado a cumplir con los Términos y Condiciones mencionados.
En caso de que el Usuario olvide su contraseña, COMEDYPASS podrá asignar una nueva a petición del mismo. La plataforma utilizará métodos de encriptación para modificarla. Después del cambio, COMEDYPASS enviará una notificación al Usuario con la nueva contraseña, permitiéndole elegir otra de su preferencia.
Para ciertos eventos, COMEDYPASS podría requerir información adicional del Usuario. Dicha información será solicitada durante el proceso de compra de entradas en línea. Los datos proporcionados serán almacenados únicamente para ser entregados al Organizador del evento. COMEDYPASS garantiza que esta información solo será accesible por el Organizador y se compromete a mantenerla protegida. Aunque COMEDYPASS utiliza tecnología avanzada para salvaguardar la información personal de los Usuarios, se informa que no existe un sistema completamente inmune a ataques cibernéticos realizados por terceros que intenten interceptar o acceder a la información de manera ilegal.
CUARTO: Condiciones de Venta
El objetivo principal de Comedy Producciones SPA es la venta de entradas y productos asociados a eventos de diversas características a través de la Plataforma COMEDYPASS. Para adquirir las entradas, debes ingresar a www.comedypass.cl, donde encontrarás la cartelera de eventos disponibles, junto con la fecha, el lugar de realización y los precios de las distintas entradas.
COMEDYPASS venderá entradas a los Usuarios a través de su Sitio Web y, en ciertas ocasiones, podrá ofrecer la venta física en la entrada del evento o en otro lugar designado por el Organizador.
El precio final de cada entrada adquirida a través de COMEDYPASS estará compuesto por los siguientes elementos:
- Precio Base de la entrada, según el sector o tipo de ticket elegido por el Usuario.
- Cargo por Servicio que cobra COMEDYPASS por el evento seleccionado. Este cargo se aplicará por cada entrada comprada y corresponde al servicio de venta de entradas que proporciona COMEDYPASS.
En ningún caso se aplicarán intereses en la venta de entradas, independientemente del método de pago utilizado. Si existieran, estos se determinarán exclusivamente por el método de pago elegido por el Usuario.
El Organizador establecerá el Precio Base de las entradas, así como las características del evento y el lugar donde se llevará a cabo. Además, el Organizador garantiza la correcta ejecución del evento y la seguridad del mismo.
El Usuario debe revisar los detalles de su compra antes de confirmarla y, solo si está completamente de acuerdo con la información proporcionada, proceder a finalizar la compra del ticket.
El stock de entradas está determinado de antemano; una vez que se agoten, su estado cambiará a AGOTADO o SIN EXISTENCIAS, evitando así la posibilidad de compra por parte de un cliente si ya no hay disponibilidad.
La compra de entradas en COMEDYPASS debe ser realizada por personas mayores de edad. Todo menor de edad debe contar con la autorización correspondiente de sus padres o tutores.
En COMEDYPASS, puedes adquirir tus entradas o E-tickets mediante Transbank (débito y crédito), FLOW u otros métodos habilitados y autorizados en www.comedypass.cl.
La transacción estará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria o correspondiente.
Reiteramos que, antes de confirmar la compra a través de la Plataforma COMEDYPASS, el Usuario debe verificar cuidadosamente que sus datos personales sean correctos y estén actualizados, así como asegurarse de que los detalles del evento coincidan con sus intereses. También recordamos que no se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos de tickets a voluntad del Usuario, salvo lo establecido en la cláusula sexta sobre la Política de Devolución de Entradas.
El contrato de compra entre COMEDYPASS y cada cliente registrado se considerará perfeccionado una vez que el E-ticket adquirido sea recibido por el Comprador.
QUINTO: Sobre la Entrega de Entradas
Una vez que el Usuario confirme la compra de la(s) entrada(s), se enviará un E-Ticket correspondiente a su correo electrónico, según la información proporcionada al registrarse. Cada E-ticket incluirá un código «QR» u otro código específico, el cual será validado en la entrada del evento.
El Usuario podrá imprimir su E-Ticket o presentarlo desde su dispositivo móvil para acceder al evento.
Se entenderá como “entrada” o “ticket” aquel comprobante impreso por COMEDYPASS que otorga el derecho de admisión a un evento, mientras que el “E-Ticket” se refiere al comprobante que recibe el Comprador en su correo electrónico u otra aplicación autorizada, el cual contiene un código «QR» que le concede el derecho de entrada al evento.
El ticket es al portador, por lo que debe ser guardado con el debido cuidado para evitar daños que puedan impedir su validación al ingresar al evento. El Usuario será responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de los tickets. La única excepción a esta condición será cuando la productora del evento exija que la venta de entradas se realice de forma nominativa, lo cual será comunicado a los Usuarios al momento de la compra.
El E-Ticket puede ser impreso tantas veces como sea necesario desde la página www.comedypass.cl, sin embargo, el código utilizado para acceder al evento es único y podrá ser validado solamente una vez antes de ingresar.
El Usuario será responsable de la pérdida, robo o deterioro de los tickets que ya están en su poder.
Los E-Tickets y tickets no son reembolsables, a menos que el Organizador lo disponga de acuerdo con las políticas establecidas en estos términos y condiciones.
SEXTO: Política de Devolución de Entradas
Comedy Producciones SPA, en conformidad con lo estipulado en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informa de manera expresa que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones a solicitud del comprador una vez finalizado el proceso de compra de una o varias entradas a un evento. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar toda la información proporcionada durante el proceso de compra, así como las características de los eventos o servicios adquiridos. No se realizarán reembolsos por «errores» cometidos al adquirir dichos eventos o servicios.
Si se activan procesos de devolución, indemnización o compensación, se informará a los consumidores a través de los siguientes medios: (i) correos electrónicos a las direcciones proporcionadas en el momento de la compra; (ii) redes sociales de Comedy Producciones SPA y del Organizador correspondiente; (iii) página web de COMEDYPASS y/o del Organizador.
El Organizador debe autorizar la devolución de los montos netos recaudados por concepto de entradas a través de la plataforma COMEDYPASS. Para que las solicitudes de devolución sean efectivas, los consumidores deberán comunicarse y expresar la causa objetiva que justifique su petición, adjuntando documentos que acrediten dicha situación al siguiente correo electrónico: contacto@comedypass.cl. Desde esa comunicación, se procederá a la devolución tanto del precio del ticket (Precio Base) como del Cargo por Servicio, es decir, la totalidad del monto pagado por el Usuario, de acuerdo con el método de pago utilizado para la compra. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso a través del mismo medio; si se pagó con tarjeta de débito, se reembolsará mediante transferencia electrónica tras verificar la identidad del comprador; y si se utilizó otro medio de pago, el dinero se reembolsará a la cuenta utilizada para ese pago. En situaciones excepcionales en las que el medio de pago no funcione por razones ajenas a COMEDYPASS, se efectuarán los reembolsos mediante transferencia electrónica a la cuenta del cliente. El plazo para realizar la devolución o reembolso es de 20 días hábiles, contados a partir de que el consumidor haya ingresado correctamente todos los datos personales y bancarios necesarios. Comedy Producciones SPA y el Organizador no serán responsables por la demora que puedan tener terceros intermediarios que participen en el proceso.
Comedy Producciones SPA no tendrá responsabilidad alguna como mandatario respecto a las entradas vendidas o entregadas directamente por el Organizador del evento sin el uso de la Plataforma COMEDYPASS, o que han sido proporcionadas por un tercero ajeno a COMEDYPASS como parte de un concurso, invitación, cortesía u otra modalidad similar. Las devoluciones de estas entradas deberán coordinarse con la entidad o empresa que las entregó, quedando Comedy Producciones SPA eximida de cualquier responsabilidad que de ello derive.
SEPTIMO: Ingreso a Recintos
El Organizador podrá prohibir el ingreso de cámaras fotográficas, grabadoras u otros dispositivos similares (exceptuando teléfonos celulares) que permitan registrar el evento o actividad en un formato visual y/o auditivo, con el fin de proteger los derechos de autor de los artistas, intérpretes o ejecutantes del evento.
Asimismo, se podrá llevar a cabo un registro a la entrada del evento o actividad a los asistentes, con el propósito de cumplir con lo indicado en el párrafo anterior y, también, por motivos de seguridad. Si, tras el registro, se comprueba que un asistente porta armas blancas, alcohol u otros objetos que puedan comprometer la seguridad del evento, se le impedirá el acceso.
OCTAVO: Protección de Datos y Política de Privacidad
Comedy Producciones SPA garantiza que el uso de los datos personales proporcionados por el Usuario será previamente consentido y tendrá como fines los siguientes: (i) Validar las órdenes de compra de entradas; (ii) Mejorar la información y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por COMEDYPASS; (iii) Analizar el consumo mediante el tratamiento automatizado de datos para el Organizador del evento; (iv) Proponer mejoras en la experiencia del Usuario en los eventos; y, (v) Fines comerciales tanto de COMEDYPASS como del Organizador del evento. Comedy Producciones SPA es responsable de los datos recopilados a través de la plataforma.
Queda prohibido el traspaso de información a terceros sin la previa autorización del Usuario, con excepción de Comedy Producciones SPA, el Organizador y sus empresas relacionadas.
COMEDYPASS utiliza tecnología avanzada para proteger la información personal de los Usuarios, aunque se reconoce que no existe un sistema totalmente inmune a ataques cibernéticos de terceros que busquen acceder ilegalmente a la información.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud por escrito, adjuntando una copia de su cédula de identidad o documento equivalente, al correo electrónico: contacto@comedypass.cl.
Comedy Producciones SPA no almacena información relacionada con los medios de pago del Usuario, y no valida la información registrada en el perfil del Usuario, siendo responsabilidad del mismo mantener su información actualizada y precisa. Ante problemas relacionados con los medios de pago, el Usuario deberá dirigirse a su entidad bancaria, y COMEDYPASS brindará el apoyo necesario para resolver el inconveniente.
El Usuario autoriza a COMEDYPASS para enviarle comunicaciones promocionales o publicitarias sobre eventos y productos relacionados. Si el Usuario no desea recibir estas comunicaciones, podrá solicitar el cese de las mismas enviando un correo a: contacto@comedypass.cl.
Cuando el Usuario utiliza los sitios web o aplicaciones de COMEDYPASS, tanto Comedy Producciones SPA como terceros pueden recopilar información mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Al visitar nuestros sitios, crear una cuenta o comprar entradas, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a su configuración, que puede modificar en cualquier momento mediante la Herramienta de Aceptación de Cookies.
NOVENO: Responsabilidad
Comedy Producciones SPA es responsable de la página web comedypass.cl y de la venta de entradas a través de la misma. El Organizador del evento es responsable de proporcionar información completa sobre el evento, como tipo, lugar, fecha, horario y ubicación. En caso de errores en la información proporcionada por el Organizador, Comedy Producciones SPA no asume responsabilidad y solicitará al Organizador la corrección inmediata.
Los Usuarios pueden notificar errores detectados en la página web a través del correo: contacto@comedypass.cl.
Comedy Producciones SPA utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger su plataforma, pero no puede garantizar una protección absoluta contra ataques de terceros, como hackers, que puedan afectar el sitio web.
DÉCIMO: Inactividad de la Plataforma COMEDYPASS
La plataforma COMEDYPASS podría estar inactiva en los siguientes casos:
- Mantenimiento programado: Parada del servicio previamente programada para realizar labores de mantenimiento.
- Fuerza mayor: De acuerdo con lo estipulado en el artículo 45 del Código Civil, se considerarán casos de fuerza mayor aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables que impidan el cumplimiento de las obligaciones de Comedy Producciones SPA según los Términos y Condiciones. Los siguientes hechos, entre otros, pueden ser considerados fuerza mayor:
- Estallido de guerra, invasión militar u hostilidades armadas.
- Disturbios, insurrecciones o guerras civiles.
- Actos de piratería.
- Terremotos de magnitud superior a 7.0 grados en la escala de Richter, erupciones volcánicas, huracanes, inundaciones u otros desastres naturales.
- Accidentes derivados de eventos de fuerza mayor.
- Brotes de enfermedades graves, epidemias, cuarentenas u otras emergencias de salud pública.
- Huelgas, paralizaciones o conflictos laborales que afecten el sistema, sean legales o ilegales.
- Virus o errores de conectividad de la red, o cualquier otro hecho fuera del control razonable de Comedy Producciones SPA.
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DÉCIMO PRIMERO: Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta o problema, se recomienda contactarnos a través del correo electrónico: contacto@comedypass.cl , mediante nuestras redes sociales, como nuestras cuentas de Facebook e Instagram. o además escribiendo al whatsapp: +56 9 3646 0024.
